Стандарты класса
Допускаются водители, которые выполняют заказы в тарифе эконом и выше с рейтингом не ниже 4,85
Автомобиль
Как подготовиться к выполнению услуги трезвый водитель (перегон авто эконом)?
Возьмите с собой зарядное устройство для вашего мобильного телефона, если ваше устройство выключиться в момент выполнения заявки или намеренно завершите заявку, не доехав до конечной точки. Вас могу заблокировать в системе Globser.
Выполняя заказ по перегону автомобиля, исполнитель должен приехать на своем автомобиле, который указан в приложении для водителя. На кузове не может быть повреждений, царапин и вмятин. Все фары и стёкла — целые. В случае, если исполнитель приезжает на заказ на чужом автомобиле, Вас могу заблокировать в системе Globser и наложить санкции.
Как принять заказ и стандарты выполнения заявки?
Учтите комментарии пользователя
Когда вы нажали кнопку «Принять», проверьте, нет ли в заказе комментариев — часто там указывают, где именно ожидать пассажира и т.п. Если нужно, измените маршрут, который предложил вам Навигатор.
Пожалуйста, не отменяйте заказ, если уже приняли его, и не просите пользователя отменить заказ за вас — это повлияет на ваши показатели и доступ к сервису.
Если у вас есть вопросы к пассажиру — их лучше задать до выполнения заявки.
Если произошло что-то, из-за чего вы задерживаетесь, например: застряли в пробке или пропустили поворот — предупредите пассажира через звонок заказчику. Не звоните пассажиру, особенно, если он указал, что не сможет ответить на звонок.
Нажмите «На месте», только когда приедете в точку, указанную в приложении (или в комментариях, если они были).
Как встретить пассажира?
Вежливо поприветствуйте пассажира: «Доброе утро/день/вечер» или: «Здравствуйте».
Если пассажир с багажом, предложите помощь: «Позвольте, я помогу вам с багажом».
Перед началом движения уточните у пассажира конечную точку:
«Красная 120 улица, верно?» или «Мы поедем Marriott, всё правильно?».
Убедитесь в том, что вы забрали своего пассажира.
А также уточните, есть ли пожелания к поездке, например:
«У вас есть пожелания к поездке? Если появятся — скажите».
* Других вопросов пассажиру задавать не надо.
Если пассажир высказал вам уточнения по маршруту, учтите их.
Если пожеланий не было — двигайтесь по Навигатору.
* Когда Навигатор прокладывает маршрут по платной дороге, предупредите пассажира: «Наша поездка займёт 20 минут по платной дороге, иначе — 40. По какому маршруту поедем?»
Что делать во время поездки?
Безопасность и комфорт — важные грани премиального сервиса. Поэтому настоящий профессионал всегда соблюдает правила во время поездки:
- Не начинает разговоры и монологи, не связанные с поездкой.
- Внимательно следит за дорогой: не говорит по телефону, не смотрит видео, не переписывается и тому подобное.
Контролирует свою посадку: не разваливается на своём сиденье, не облокачивается на соседнее пассажирское сиденье.
Как завершить поездку?
Предупредите, что вы подъезжаете к месту назначения: «Мы подъезжаем, Максим подскажите, где вам будет удобнее припарковать автомобиль?»
Попрощайтесь: «Хорошего дня/вечера», «До свидания!» или «Всего доброго. Хорошего дня».
Старайтесь не забывать свои личные вещи, выполняя заказ на чужом автомобиле.
В сервисе нельзя:
- Нарушать ПДД (превышать скорость, пересекать сплошные, проезжать на запрещающие сигналы светофора и т. п.).
- Агрессивно вести автомобиль: резко ускоряться, тормозить и перестраиваться из одной полосы в другую.
- Отвлекаться за рулём: разговаривать по телефону, смотреть видео, переписываться и т. п.
- Грубить пассажиру и провоцировать конфликты.
- Курить перед поездкой и во время неё (в том числе электронные устройства), а также разрешать пассажирам это делать. Если пассажир хочет закурить, предложите ему остановиться или подождать до конца поездки.
- Употреблять курительные и жевательные смеси.
- Начинать разговоры и монологи, не связанные с поездкой.
- Отклоняться от маршрута, который построил Навигатор, если пассажир не просит о другом.
- Настойчиво переспрашивать и уточнять у пассажира маршрут, если он понятен по Навигатору.
- Звонить пассажиру, если он выбрал «Не звонить пассажиру».
- Просить пассажира отменить заказ или изменить способ оплаты.
- Просить пассажира поставить «пятёрку» за поездку. Но вы можете предложить пассажиру оценить поездку, например: «Буду благодарен, если вы оцените поездку».
- Просить у пассажира сумму больше той, которую показывает Таксометр. В том числе просить пассажира доплатить за услуги, которых нет в тарифе.
- Совершать недобросовестные действия в отношении сервиса GLOBSER.
- Запрещается давать свой номер телефона, для последующего вызова исполнителя в обход сервиса, распространять рекламные визитки, предлагать свои услуги в обход сервиса. Возможно назначение персонального заказа – если клиент обратиться в диспетчерскую.
Не забывайте о стандартах качества: если вы будете регулярно их нарушать, доступ к заказам может быть приостановлен и закрыт или применены санкции за нарушения стандартов сервиса.
Как правильно встречать пассажира в аэропорту или на вокзале?
Если при предзаказе клиент выбрал опцию «Встретить с табличкой», вы увидите это в комментариях к заказу. После посадки рейса, через 10 минут, вы уже должны стоять с именной табличкой в аэропорту в зоне прилёта. Отследить рейс можно с помощью онлайн-табло Яндекс.Расписания или Flightradar24 трекер полетов.
На вокзале встречайте пассажира у поезда и вагона, указанного в комментарии.
Если клиент не выбирал опцию «Встретить с табличкой», вам необходимо позвонить ему за 10 минут до контрольного времени и спросить: «Добрый день, (имя заказчика указанно в карточке заказа)! Это ваш водитель (назовите свое имя). Позвоните мне, пожалуйста, когда будете выходить из терминала. Я подам автомобиль ко входу в терминал и встречу вас». Далее действуйте согласно инструкциям пассажира.
После того, как вы встретились с пассажиром, необходимо помочь ему с багажом (как донести до машины, так и убрать в багажник).
Помните, что бесплатное время ожидания в аэропорту длится 15 минут. Отсчёт начинается от контрольного времени заезда на территорию аэропорта. Повторный въезд на территорию аэропорта будет уже платным, учитывайте этот момент. Повторный бесплатный въезд – через 45 минут. Даже если клиент не выбрал «Встретить с табличкой», вам всё равно следует найти номер рейса в комментарии и отслеживать его прибытие. Так вы сможете избежать недоразумений с переносом рейса и оплатой заказа. Если рейс задерживается, сообщите об этом в службу поддержки.
