Стандарты класса

Трансфер – это транспортная услуга, которая включает в себя встречу клиента в аэропорту (на вокзале) и доставку его в гостиницу или поездку из гостиницы в аэропорт  (на вокзал). Также под услугой трансфера понимается перевозка пассажира по предварительно заказанному и утвержденному маршруту на автомобиле, который согласован с клиентом заранее. Трансфер имеет фиксированную цену. Последующее использование автомобиля в услугу трансфер не входит и расценивается уже как аренда автомобиля с водителем или как в режиме такси.

Такси класса «Стандарт»

Допускаются автомобиль всех классов, кроме эконома

Автомобиль

• Кузов, стёкла и фары без повреждений.
• При хорошей погоде кузов чистый. Если погода плохая, например, слякоть, чистыми должны быть дверные ручки.
• Чистый, сухой и ухоженный салон.
• Багажник чистый и свободный: в него помещается как минимум один чемодан размером 50×80×35 см.
• Советуем обзавестись зарядными устройствами iOS и Android (в том числе Type-C).
• Реклама на кузове авто НЕ ДОПУСКАЕТСЯ, кроме бренда GLOBSER

Водитель

• Одевайтесь аккуратно и выглядите опрятно. Нельзя носить спортивную и пляжную одежду, майки без рукавов, тапочки, сланцы.
• Общайтесь с пассажиром вежливо и уважительно: здоровайтесь, прощайтесь, обращайтесь на «Вы». Будьте отзывчивым на просьбы: закрыть окно, переключить музыку и т. п.
 
трезвый водитель эконом перегон авто дешево

Поездка

• Выполняется в соответствии требований стандартов сервиса вашего класса заказа, к примеру ТРАНСФЕР КОМФОРТ +, следовательно вам нужно выполнять регламент к тарифу КОМФОРТ ПЛЮС.

• Читайте внимательно комментарий к заказу в карточке заказа, номер телефона будет доступен  за 15 минут до подачи авто. 

• При подачи ТС на точку А (от куда забираем), исполнителю необходимо позвонить пассажиру и сообщить о приезде, о том что ожидаете своего пассажира.

• В случае отмены заказа или не выхода пассажира к исполнителю, исполнитель должен позвонить на выделеный канал диспетчеру и следовать указаниям диспетчера.


Нельзя

  • Нарушать ПДД (превышать скорость, пересекать сплошные, проезжать на запрещающие сигналы светофора и т. п.).
  • Агрессивно вести автомобиль: резко ускоряться, тормозить и перестраиваться из одной полосы в другую.
  • Отвлекаться за рулём: разговаривать по телефону, смотреть видео, переписываться и т. п.
  • Грубить пассажиру и провоцировать конфликты.
  • Курить перед поездкой и во время неё (в том числе электронные устройства), а также разрешать пассажирам это делать. Если пассажир хочет закурить, предложите ему остановиться или подождать до конца поездки. 
  • Употреблять курительные и жевательные смеси.
  • Начинать разговоры и монологи, не связанные с поездкой.
  • Отклоняться от маршрута, который построил Навигатор, если пассажир не просит о другом.
  • Настойчиво переспрашивать и уточнять у пассажира маршрут, если он понятен по Навигатору.
  • Звонить пассажиру, если он выбрал «Не звонить пассажиру». 
  • Просить пассажира отменить заказ или изменить способ оплаты.
  • Просить пассажира поставить «пятёрку» за поездку. Но вы можете предложить пассажиру оценить поездку, например: «Буду благодарен, если вы оцените поездку».
  • Просить у пассажира сумму больше той, которую показывает Таксометр. В том числе просить пассажира доплатить за услуги, которых нет в тарифе.
  • Совершать недобросовестные действия в отношении сервиса GLOBSER.

Не забывайте о стандартах качества: если вы будете регулярно их нарушать, доступ к заказам может быть приостановлен и закрыт или применены санкции за нарушения стандартов сервиса.

Как правильно встречать пассажира в аэропорту или на вокзале?

Клиент выбрал опцию «ТРАНСФЕР», вы увидите это в названии тарифа к заказу. До посадки рейса, вы должны отследить рейс, это можно с помощью онлайн-табло Яндекс.Расписания или Flightradar24 трекер полетов.

Помните, что бесплатное время ожидания на трансферном заказе длится 45 минут. Отсчёт начинается от контрольного времени указанного в заказе. После того как вы отследили рейс, после посадки рейса, вам нужно связаться с пассажиром по номеру телефона указанном в карточке заказа или воспользоваться телефонией. После того как вы связались с пассажиром, сообщить ему, что ждете звонка для встречи пассажира в зоне выхода из терминала.

Если при предзаказе клиент выбрал опцию «Встретить с табличкой», вы увидите это в комментариях к заказу. После посадки рейса, через 10 минут, вы уже должны стоять с именной табличкой в аэропорту в зоне прилёта.