Стандарты класса
Mercedes S-class W222, Mercedes S-class W223
Автомобиль
Водитель
Что должно быть в салоне?
— Зарядка для Android и iOS (в том числе Type-C) длинной не менее 1,5 метра — чтобы можно было одновременно, заряжать телефон, и пользоваться им. Подключенная, хорошо работающая зарядка, на видном для пассажира месте.
— Запечатанные стеклянные бутылки воды без газа BORJOMI, VOSS, VITEL, EVIAN.
По одной бутылке в кармане двери, объем не менее 0,5 мл.
— Устройство, на котором вы работаете с Таксометром, должно быть без повреждений.
*Да: Экран без трещин и сколов. Чехол без царапин и потёртостей.
В салоне автомобиля не должно быть ваших вещей и аксессуаров для машины (например, ароматизаторов, игрушек, верхней одежды, рекламы других компаний).
P.S.: Превзойдите ожидания и сделайте чуть больше, чем прописано в стандартах. Храните в салоне на видном месте влажные и сухие салфетки, губку для обуви, леденцы и свежую прессу — пассажиры это оценят.
Что сделать перед новым заказом?
Будьте на связи.
Проверьте, что на линии вам можно будет дозвониться по телефону, который указан в приложении. Зарядите телефон и пополните баланс.
Освободите багажник и салон.
Багажник чистый и свободный: в него помещаются два чемодана размером 50×80×35 см. В багажнике можно хранить только верхнюю одежду и зонт. Если в салоне вы нашли забытые пассажиром вещи — позвоните в поддержку.
Почистите автомобиль.
Особое внимание уделите ручкам, коврикам и сиденьям. Если салон или кузов грязные, сначала помойте автомобиль и только потом выходите на линию.
Проветрите салон.
Помните, что в салоне не должно быть посторонних запахов: здесь нельзя курить или использовать ароматизаторы и даже пользоваться резким парфюмом.
Заправьте автомобиль.
Перед началом смены проверьте, что бензина достаточно — не меньше ¾ бака, чтобы не пришлось заезжать на заправку прямо на заказах.
Подготовьте салон:
- Замените открытые бутылки воды на свежие.
- Опустите подлокотник.
- Выдвиньте переднее сиденье вперед, чтобы освободить место для ног сидящего на заднем сиденье.
- Включите нейтральную радиостанцию на маленькую громкость, чтобы радио не мешало спокойно говорить.
- Установите систему климат-контроля на 20-22 градуса.
- Отключите все уведомления в телефоне.
Как принять заказ и подать машину?
Учтите комментарии пользователя.
Когда вы нажали кнопку «Принять», проверьте, нет ли в заказе комментариев — часто там указывают, где именно ожидать пассажира. Если нужно, измените маршрут, который предложил вам Навигатор.
Пожалуйста, не отменяйте заказ, если уже приняли его, и не просите пользователя отменить заказ за вас — это повлияет на ваши показатели и доступ к сервису.
Отменять заказ можно только по техническим причинам: сломался автомобиль или закончился бензин.
* Чтобы «технические отмены» случались как можно реже, внимательно относитесь к подготовке перед выходом на линию и осматривайте автомобиль до того, как приняли заказ.
Если у вас есть вопросы к пассажиру — их лучше задать в чате.
Если произошло что-то, из-за чего вы задерживаетесь, например: застряли в пробке или пропустили поворот — предупредите пассажира через звонок заказчику. Не звоните пассажиру, особенно, если он указал, что не сможет ответить на звонок.
Нажмите «На месте», только когда приедете в точку, указанную в приложении (или в комментариях, если они были).
Встречайте пассажира у правой задней двери.
Если идёт дождь, не забудьте зонт. Традиционно мужчины водители и женщины водители открывают двери машины для пассажиров.
Как встретить пассажира?
Вежливо поприветствуйте пассажира: «Доброе утро/день/вечер» или: «Здравствуйте».
Если пассажир с багажом, предложите помощь: «Позвольте, я помогу вам с багажом».
Сначала откройте пассажиру дверь, дождитесь, пока он (она) сядет, закройте за ним дверь — и только после этого уберите багаж в багажник.
* Если среди пассажиров есть женщина, сначала откройте дверь ей, а потом — мужчине.
Перед началом движения уточните у пассажира конечную точку:
«Красная 120 улица, верно?» или «Мы поедем Marriott, всё правильно?».
А также уточните, есть ли пожелания к поездке, например:
«У вас есть пожелания к поездке? Если появятся — скажите».
* Других вопросов пассажиру задавать не надо.
Если пассажир высказал вам уточнения по маршруту, учтите их.
Если пожеланий не было — двигайтесь по Навигатору.
* Когда Навигатор прокладывает маршрут по платной дороге, предупредите пассажира: «Наша поездка займёт 20 минут по платной дороге, иначе — 40. По какому маршруту поедем?»
Что делать во время поездки?
Безопасность и комфорт — важные грани премиального сервиса. Поэтому настоящий профессионал всегда соблюдает правила во время поездки:
- Не начинает разговоры и монологи, не связанные с поездкой.
- Внимательно следит за дорогой: не говорит по телефону, не смотрит видео, не переписывается и тому подобное.
- Контролирует свою посадку: не разваливается на своём сиденье, не облокачивается на соседнее пассажирское сиденье.
Как завершить поездку?
Предупредите, что вы подъезжаете к месту назначения:
«Мы подъезжаем, подскажите, где вам будет удобнее выйти?»
Предложите открыть дверь:
«Позвольте, я открою вам дверь» или: «Я открою вам дверь?»
В дождь возьмите зонт и проводите пассажира до подъезда.
Если у пассажира есть багаж, по возможности предложите дополнительную помощь: «Нужна ли вам помощь с багажом?»
Попрощайтесь:
«Хорошего дня/вечера», «До свидания!» или «Всего доброго. Хорошего дня».
Если пассажир забыл вещи, сообщите об этом в поддержку и следуйте инструкциям поддержки.
Нельзя
- Нарушать ПДД (превышать скорость, пересекать сплошные, проезжать на запрещающие сигналы светофора и т. п.).
- Агрессивно вести автомобиль: резко ускоряться, тормозить и перестраиваться из одной полосы в другую.
- Отвлекаться за рулём: разговаривать по телефону, смотреть видео, переписываться и т. п.
- Грубить пассажиру и провоцировать конфликты.
- Курить перед поездкой и во время неё (в том числе электронные устройства), а также разрешать пассажирам это делать. Если пассажир хочет закурить, предложите ему остановиться или подождать до конца поездки.
- Употреблять курительные и жевательные смеси.
- Начинать разговоры и монологи, не связанные с поездкой.
- Отклоняться от маршрута, который построил Навигатор, если пассажир не просит о другом.
- Настойчиво переспрашивать и уточнять у пассажира маршрут, если он понятен по Навигатору.
- Звонить пассажиру, если он выбрал «Не звонить пассажиру».
- Просить пассажира отменить заказ или изменить способ оплаты.
- Просить пассажира поставить «пятёрку» за поездку. Но вы можете предложить пассажиру оценить поездку, например: «Буду благодарен, если вы оцените поездку».
- Просить у пассажира сумму больше той, которую показывает Таксометр. В том числе просить пассажира доплатить за услуги, которых нет в тарифе.
- Совершать недобросовестные действия в отношении сервиса GLOBSER.
Не забывайте о стандартах качества: если вы будете регулярно их нарушать, доступ к заказам может быть приостановлен и закрыт или применены санкции за нарушения стандартов сервиса.
Как правильно встречать пассажира в аэропорту или на вокзале?
Если при предзаказе клиент выбрал опцию «Встретить с табличкой», вы увидите это в комментариях к заказу. После посадки рейса, через 10 минут, вы уже должны стоять с именной табличкой в аэропорту в зоне прилёта. Отследить рейс можно с помощью онлайн-табло Яндекс.Расписания или Flightradar24 трекер полетов.
На вокзале встречайте пассажира у поезда и вагона, указанного в комментарии.
Если клиент не выбирал опцию «Встретить с табличкой», вам необходимо позвонить ему за 10 минут до контрольного времени и спросить: «Добрый день, (имя заказчика указанно в карточке заказа)! Это ваш водитель (назовите свое имя). Позвоните мне, пожалуйста, когда будете выходить из терминала. Я подам автомобиль ко входу в терминал и встречу вас». Далее действуйте согласно инструкциям пассажира.
После того, как вы встретились с пассажиром, необходимо помочь ему с багажом (как донести до машины, так и убрать в багажник).
Помните, что бесплатное время ожидания в аэропорту длится 15 минут. Отсчёт начинается от контрольного времени заезда на территорию аэропорта. Повторный въезд на территорию аэропорта будет уже платным, учитывайте этот момент. Повторный бесплатный въезд – через 45 минут. Даже если клиент не выбрал «Встретить с табличкой», вам всё равно следует найти номер рейса в комментарии и отслеживать его прибытие. Так вы сможете избежать недоразумений с переносом рейса и оплатой заказа. Если рейс задерживается, сообщите об этом в службу поддержки.