Стандарты класса

такси комфорт плюс тойота камри

Kia K5, Kia Optima, Hyundai Sonata, Mazda 6, Toyota Camry (55,70), и другие автомобили класса «D» в зависимости от года выпуска и состояния

Автомобиль

• Кузов, стёкла и фары без повреждений.
• При хорошей погоде кузов чистый. Если погода плохая, например, слякоть, чистыми должны быть дверные ручки.
• Чистый, сухой и ухоженный салон.
• Багажник чистый и свободный.
• Советуем обзавестись зарядными устройствами iOS и Android (в том числе Type-C).
• Реклама на кузове авто НЕ ДОПУСКАЕТСЯ

Водитель

•Дресс код: Классический костюм, классические туфли тёмных цветов.  Белая однотонная рубашка с длинным рукавом под пиджак. 

В теплое время года допускается без пиджака, при температуре выше 25С белая рубашка с коротким рукавом.

При выполнении услуги VIP Перегон (трезвый водитель) в дополнении к дресс коду добавляется галстук.

 
• Общайтесь с пассажиром вежливо и уважительно: здоровайтесь, прощайтесь, обращайтесь на «Вы». Будьте отзывчивым на просьбы: закрыть окно, переключить музыку и т. п.
трезвый водитель эконом перегон авто дешево

Поездка

• После того, как приняли заказ, сразу направляйтесь к пассажиру.
• Ставьте «На месте», только когда остановитесь в точке подачи.
• Отодвиньте соседнее переднее кресло, если пассажир сел сзади.
• Начните поездку в тишине или включите негромко радио со спокойной музыкой.
• Следите за температурой в салоне: она должна быть комфортной — около 20-22 градуса. Летом — включайте кондиционер, если он есть, и закрывайте окна.
• Помогайте пассажиру с багажом.
• Всегда довозите пассажира до точки, указанной в Таксометре. Исключение — пассажир попросил остановиться раньше, или остановка в точке запрещена ПДД.
• Если пассажир хочет поменять маршрут, попросите его изменить конечную точку через приложение или звонок в диспетчерскую.
• Всегда имейте при себе сдачу (в том числе с крупных купюр).
• Сообщайте в поддержку, если пассажир забыл вещи.
• Открывать дверь в начале и в конце поездки не обязательно, но мы рекомендуем открывать – так как это влияет на качество ваших услуг и показывает уровень профессионализма, от этого зависят ваши чаевые. Обращайте внимание на пожелания в карточке заказа, в случае если заказчик указал «открывать дверь в начале и конце поездки» исполняйте данное пожелание, так как оно платное, в случае нарушений данного стандарта, могут быть применены санкции за нарушения.
• Наличие воды в салоне, данный тариф не учитывает. В случае если заказчик указал «бутылочка воды ПИЛИГРИМ» исполняйте данное пожелание, так как оно платное, в случае нарушений данного стандарта, могут быть применены санкции за нарушения.

Нельзя

  • Нарушать ПДД (превышать скорость, пересекать сплошные, проезжать на запрещающие сигналы светофора и т. п.).
  • Агрессивно вести автомобиль: резко ускоряться, тормозить и перестраиваться из одной полосы в другую.
  • Отвлекаться за рулём: разговаривать по телефону, смотреть видео, переписываться и т. п.
  • Грубить пассажиру и провоцировать конфликты.
  • Курить перед поездкой и во время неё (в том числе электронные устройства), а также разрешать пассажирам это делать. Если пассажир хочет закурить, предложите ему остановиться или подождать до конца поездки. 
  • Употреблять курительные и жевательные смеси.
  • Начинать разговоры и монологи, не связанные с поездкой.
  • Отклоняться от маршрута, который построил Навигатор, если пассажир не просит о другом.
  • Настойчиво переспрашивать и уточнять у пассажира маршрут, если он понятен по Навигатору.
  • Звонить пассажиру, если он выбрал «Не звонить пассажиру». 
  • Просить пассажира отменить заказ или изменить способ оплаты.
  • Просить пассажира поставить «пятёрку» за поездку. Но вы можете предложить пассажиру оценить поездку, например: «Буду благодарен, если вы оцените поездку».
  • Просить у пассажира сумму больше той, которую показывает Таксометр. В том числе просить пассажира доплатить за услуги, которых нет в тарифе.
  • Совершать недобросовестные действия в отношении сервиса GLOBSER.

Не забывайте о стандартах качества: если вы будете регулярно их нарушать, доступ к заказам может быть приостановлен и закрыт или применены санкции за нарушения стандартов сервиса.

Как правильно встречать пассажира в аэропорту или на вокзале?

Всегда спрашивайте у пассажира пожелания по маршруту, уточняйте как поедите и сообщайте пассажиру об изменении стоимости в случаях выезда за город или при принятии решения пассажиром ехать в объезд. Так как из точки А (Аэропорт) до точки Б (ул.Тургенева) можно доехать через город и цена будет одна, но при проезде по объездной стоимость будет гораздо выше! Учтите этот момент и всегда спрашивайте про маршрут.

Если при предзаказе клиент выбрал опцию «Встретить с табличкой», вы увидите это в комментариях к заказу. После посадки рейса, через 10 минут, вы уже должны стоять с именной табличкой в аэропорту в зоне прилёта. Отследить рейс можно с помощью онлайн-табло Яндекс.Расписания или Flightradar24 трекер полетов.

На вокзале встречайте пассажира у поезда и вагона, указанного в комментарии.

Если клиент не выбирал опцию «Встретить с табличкой», вам необходимо позвонить ему за 10 минут до контрольного времени и спросить: «Добрый день, (имя заказчика указанно в карточке заказа)! Это ваш водитель (назовите свое имя). Позвоните мне, пожалуйста, когда будете выходить из терминала. Я подам автомобиль ко входу в терминал и встречу вас». Далее действуйте согласно инструкциям пассажира.

После того, как вы встретились с пассажиром, необходимо помочь ему с багажом (как донести до машины, так и убрать в багажник).

Помните, что бесплатное время ожидания в аэропорту длится 15 минут. Отсчёт начинается от контрольного времени заезда на территорию аэропорта. Повторный въезд на территорию аэропорта будет уже платным, учитывайте этот момент. Повторный бесплатный въезд – через 45 минут.  Даже если клиент не выбрал «Встретить с табличкой», вам всё равно следует найти номер рейса в комментарии и отслеживать его прибытие. Так вы сможете избежать недоразумений с переносом рейса и оплатой заказа. Если рейс задерживается, сообщите об этом в службу поддержки.