Стандарты класса
Datsun, Daewoo Nexia, Geely Emgrand, Hyundai Accent, LADA (ВАЗ), Ravon Gentra, Renault Logan и другие автомобили класса «В»
Автомобиль
Водитель
Поездка
• После того, как приняли заказ, сразу направляйтесь к пассажиру.
• Ставьте «На месте», только когда остановитесь в точке подачи.
• Отодвиньте соседнее переднее кресло, если пассажир сел сзади.
• Начните поездку в тишине или включите негромко радио со спокойной музыкой.
Нельзя
- Нарушать ПДД (превышать скорость, пересекать сплошные, проезжать на запрещающие сигналы светофора и т. п.).
- Агрессивно вести автомобиль: резко ускоряться, тормозить и перестраиваться из одной полосы в другую.
- Отвлекаться за рулём: разговаривать по телефону, смотреть видео, переписываться и т. п.
- Грубить пассажиру и провоцировать конфликты.
- Курить перед поездкой и во время неё (в том числе электронные устройства), а также разрешать пассажирам это делать. Если пассажир хочет закурить, предложите ему остановиться или подождать до конца поездки.
- Употреблять курительные и жевательные смеси.
- Начинать разговоры и монологи, не связанные с поездкой.
- Отклоняться от маршрута, который построил Навигатор, если пассажир не просит о другом.
- Настойчиво переспрашивать и уточнять у пассажира маршрут, если он понятен по Навигатору.
- Звонить пассажиру, если он выбрал «Не звонить пассажиру».
- Просить пассажира отменить заказ или изменить способ оплаты.
- Просить пассажира поставить «пятёрку» за поездку. Но вы можете предложить пассажиру оценить поездку, например: «Буду благодарен, если вы оцените поездку».
- Просить у пассажира сумму больше той, которую показывает Таксометр. В том числе просить пассажира доплатить за услуги, которых нет в тарифе.
- Совершать недобросовестные действия в отношении сервиса GLOBSER.
Не забывайте о стандартах качества: если вы будете регулярно их нарушать, доступ к заказам может быть приостановлен и закрыт или применены санкции за нарушения стандартов сервиса.
Как правильно встречать пассажира в аэропорту или на вокзале?
Всегда спрашивайте у пассажира пожелания по маршруту, уточняйте как поедите и сообщайте пассажиру об изменении стоимости в случаях выезда за город или при принятии решения пассажиром ехать в объезд. Так как из точки А (Аэропорт) до точки Б (ул.Тургенева) можно доехать через город и цена будет одна, но при проезде по объездной стоимость будет гораздо выше! Учтите этот момент и всегда спрашивайте про маршрут.
Если при предзаказе клиент выбрал опцию «Встретить с табличкой», вы увидите это в комментариях к заказу. После посадки рейса, через 10 минут, вы уже должны стоять с именной табличкой в аэропорту в зоне прилёта. Отследить рейс можно с помощью онлайн-табло Яндекс.Расписания или Flightradar24 трекер полетов.
На вокзале встречайте пассажира у поезда и вагона, указанного в комментарии.
Если клиент не выбирал опцию «Встретить с табличкой», вам необходимо позвонить ему за 10 минут до контрольного времени и спросить: «Добрый день, (имя заказчика указанно в карточке заказа)! Это ваш водитель (назовите свое имя). Позвоните мне, пожалуйста, когда будете выходить из терминала. Я подам автомобиль ко входу в терминал и встречу вас». Далее действуйте согласно инструкциям пассажира.
После того, как вы встретились с пассажиром, необходимо помочь ему с багажом (как донести до машины, так и убрать в багажник).
Помните, что бесплатное время ожидания в аэропорту длится 15 минут. Отсчёт начинается от контрольного времени заезда на территорию аэропорта. Повторный въезд на территорию аэропорта будет уже платным, учитывайте этот момент. Повторный бесплатный въезд – через 45 минут. Даже если клиент не выбрал «Встретить с табличкой», вам всё равно следует найти номер рейса в комментарии и отслеживать его прибытие. Так вы сможете избежать недоразумений с переносом рейса и оплатой заказа. Если рейс задерживается, сообщите об этом в службу поддержки.